Veinticinco marcas de servicios fueron reconocidas en la edición 2024 de los Premios PROCALIDAD, entregados anualmente sobre la base de los resultados del Índice Nacional de Satisfacción de Clientes (INSC), creado y monitoreado de manera permanente desde 2001 por el Centro de Experiencias y Servicios (CES) de la Escuela de Negocios UAI y la consultora Praxis.
Este completo benchmark se elabora en base a más de 54.000 encuestas anuales que consideran 135 marcas en 32 sectores a nivel nacional.
Las conclusiones del Índice Nacional de Satisfacción de Clientes se dieron a conocer en el marco de la 23° edición de los premios, que la Escuela de Negocios UAI a través del CES, Praxis y La Tercera entregan cada año a las mejores marcas de servicio evaluadas por sus propios usuarios, tomando como referencia el mencionado indicador.
La bienvenida de la ceremonia, realizada en el Hotel W, estuvo a cargo del rector de la Universidad Adolfo Ibáñez, Francisco Covarrubias, quien destacó que “medir la experiencia del cliente tiene que ver con trabajar con la complejidad del ser humano, y reconocer a las mejores empresas en este ámbito es un faro que puede guiar a las demás a hacerlo mejor”.
Marcas premiadas
Categoría Contractual:
- AFP: AFP Uno
- Cajas de Compensación: Los Héroes
- Gas Medidor: Gasco
- Instituciones Financieras – Grandes: Banco de Chile
- Instituciones Financieras – Medianas: Coopeuch
- Internet: Mundo
- Mutuales: ACHS
- Seguridad para el Hogar: Prosegur
- Servicios Públicos: Registro Civil
- Tarjetas Comerciales: CMR Falabella
- Telefonía Móvil: Wom
- Televisión Pagada: Mundo
Mejor de los Mejores Categoría Contractual:
- Banco de Chile
Categoría Transaccional:
- Buses interurbanos: Pullman Bus
- Centros de Salud: RedSalud
- Clínicas: Clínica Alemana
- Courier: Correos de Chile
- Delivery: Rappi
- Estaciones de Servicio: Copec
- Ecommerce: Mercado Libre
- Gas Cilindro: Lipigas
- Mejoramiento para el hogar: Easy
- Minimarket: San Camilo
- Pago de Cuentas: Sencillito
- Supermercados: Jumbo
- Tiendas por departamento: Ripley
Mejor de los Mejores Categoría Transaccional:
- Mercado Libre