Se propondrán un conjunto de mecanismos y estrategias para establecer esta relación.
Durante el taller se irán desarrollando ejercicios prácticos de aplicación de los elementos propuestos.
Al final del taller se espera que los participantes cuenten con un modelo para medir el impacto de la gestión de CX en su negocio, así como de los elementos a considerar en la aplicación de otras aproximaciones para establecer la relación.
Principales temas:
La necesidad de establecer la relación entre el negocio y la gestión de CX
Definición de lealtad
Identificación de la(s) variables claves del negocio
Selección de los datos de percepción a meter en la ecuación
Selección de los datos secundarios a meter en la ecuación
Buscando las relaciones
Estableciendo los indicadores y metas
Dirigido a ejecutivos del área de CX responsables por el diseño y gestión de las experiencias de los clientes.