El índice de Confianza de los Clientes (ICC) es elaborado todos los años por el Centro de Experiencias y Servicios (CES) de la Escuela de Negocios de la UAI. Este trabajo ha permitido revelar, por ejemplo, que los chilenos menores de 30 años son mucho más duros para criticar que los mayores de 30: es un grupo mucho más desconfiado.
El peor de todos los sectores evaluados es el transporte público, que bajó hasta un -18%, donde la ciudad más afectada es Santiago. “El Transantiago se mueve en torno a -50, las micros de otras regiones lo hacen en torno a los 10 puntos y el metro, viniendo de treinta y tantos puntos en 2013-2014, hoy está en cero. Santiago está absolutamente golpeado: metro y Transantiago son considerados peores que las micros regionales,” dice Rodrigo Morrás, director del CES.
No sorprende, tampoco, que la confianza en las AFP esté en terreno negativo, con un -3%. En el área salud los peor evaluados no son las isapres sino los prestadores de salud (públicos) en que en 12 meses pasaron de 31% a 12%.
Para más información sobre el ICC ver Pulso.
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